View-Referenz

Diese Seite dokumentiert alle 24 versionslosen Views, die Insight Analytics in der Zieldatenbank anlegt, mit sämtlichen Spalten, Datentypen und Bedeutungen. Konzept, Verbindung und Beispielabfragen beschreibt die Seite Datenbank-Views; die angegebenen Datentypen gelten für das Zielsystem PostgreSQL.

Konventionen

• Bezeichner: In PostgreSQL sind alle Tabellen-, View- und Spaltennamen in doppelten Anführungszeichen angelegt und damit case-sensitiv — in Abfragen exakt und in doppelten Anführungszeichen schreiben ("CDR_Summary", "Account_ID").
• Konto- und Dienst-IDs: ID-Spalten tragen die Standort-Kennung der Anlage als Präfix, Format Standort-UUID_ID (Trennzeichen _). Sie sind damit auch bei mehreren angebundenen Anlagen eindeutig und dienen als Verknüpfungsschlüssel zwischen den Views. Negative ID-Werte sind Platzhalterkonten („kein Konto", „gelöschtes Konto").
• Zeitstempel: Alle TIMESTAMP-Spalten enthalten die lokale Anlagenzeit der STARFACE ohne Zeitzonenangabe.
• Dauerspalten: Suffixe _s, _m, _h bezeichnen dieselbe Dauer in Sekunden, Minuten bzw. Stunden (gerundete DECIMAL-Werte).
• _i18n-Spalten: sprachabhängige Anzeigetexte in der konfigurierten Berichtssprache des Moduls (Deutsch, Englisch oder Französisch). Die Beispielwerte in dieser Referenz zeigen die deutsche Berichtssprache. Für maschinelle Auswertungen die zugehörige sprachneutrale Spalte verwenden.

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Gesprächsdaten

CDR_Summary

Tabelle CDR_Summary_4. Die zentrale Auswertungsquelle: je Anruf ein aufbereiteter, klassifizierter Datensatz; bei Weiterleitungen entsteht je Weiterleitungsziel ein Datensatz. Nicht repräsentative Zwischenzeilen der Klassifizierung tragen is_garbage = true — für Auswertungen stets NOT "is_garbage" filtern.

Spalte	Typ	Bedeutung
call_id	TEXT	Anruf-ID aus dem STARFACE-CDR (mit Standortpräfix); verknüpft CDR_Summary mit CDR_Data
answered	BOOLEAN	Anruf wurde angenommen
answered_elsewhere	TEXT	Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR: Anruf wurde anderweitig angenommen
call_result	TEXT	Anrufergebnis aus dem STARFACE-CDR; bei Weiterleitungen z. B. FORWARD_TIMEOUT, FORWARD_BUSY, FORWARD_UNCONDITIONAL, FORWARD_USER_INTERACTIVE
call_result_time	TIMESTAMP	Zeitpunkt des Anrufendes (Eintritt des Anrufergebnisses)
callback_number	TEXT	Rückrufnummer aus dem STARFACE-CDR
called_account_id	TEXT	Konto-ID des angerufenen Kontos — Schlüssel zu Called_Account
called_caller_id	TEXT	Übermittelte Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Angerufenen
called_name	TEXT	Name des Angerufenen
called_number	TEXT	Rufnummer des Angerufenen
caller_account_id	TEXT	Konto-ID des anrufenden Kontos — Schlüssel zu Caller_Account
caller_caller_id	TEXT	Übermittelte Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Anrufers
caller_name	TEXT	Name des Anrufers
caller_number	TEXT	Rufnummer des Anrufers
cdr_account_id	TEXT	Konto, unter dem der CDR-Datensatz geführt wird — Schlüssel zu CDR_Account; identifiziert zusammen mit call_id und incoming einen Datensatz
dialed_number	TEXT	Tatsächlich gewählte Rufnummer
duration_s	DECIMAL	Gesamtdauer des Anrufs in Sekunden (call_result_time − start_time)
has_fax	BOOLEAN	Fax-Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR
has_monitor	BOOLEAN	Monitor-Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR
has_voicemail	BOOLEAN	Voicemail-Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR
incoming	BOOLEAN	true = eingehender, false = ausgehender Anruf
line_name	TEXT	Name der verwendeten Leitung
link_time	TIMESTAMP	Zeitpunkt der Gesprächsannahme; bei nie verbundenen Anrufen gleich call_result_time (Gesprächsdauer 0)
ringing_time	TIMESTAMP	Beginn des Klingelns; hat der Anruf nie geklingelt, gleich link_time (Klingeldauer 0)
start_time	TIMESTAMP	Beginn des Anrufs
call_result_caused_by	TEXT	Konto-ID, die das Anrufergebnis verursacht hat — Schlüssel zu Call_Result_Account
service_id	TEXT	STARFACE-Dienst des Anrufs — Schlüssel zu Service_for_CDR_Summary
called_back	BOOLEAN	Rückruf-Status aus der Insight Analytics-Oberfläche; nachträgliche Änderungen werden stündlich per UPDATE übernommen
called_back_author	TEXT	Benutzer, der den Rückruf-Status zuletzt gesetzt hat
called_back_modified	TIMESTAMP	Zeitpunkt der letzten Änderung des Rückruf-Status
comment	TEXT	Kommentar zum Anruf aus der Insight Analytics-Oberfläche; nachträgliche Änderungen werden stündlich per UPDATE übernommen
comment_author	TEXT	Benutzer, der den Kommentar zuletzt geändert hat
comment_modified	TIMESTAMP	Zeitpunkt der letzten Kommentaränderung
answered_i18n	TEXT	Anzeigetext zu answered — „Angenommen" / „Nicht Angenommen"
has_fax_i18n	TEXT	Anzeigetext zu has_fax — „Mit Fax" / „Ohne Fax"
has_monitor_i18n	TEXT	Anzeigetext zu has_monitor — „Mit Monitor" / „Ohne Monitor"
has_voicemail_i18n	TEXT	Anzeigetext zu has_voicemail — „Mit Voicemail" / „Ohne Voicemail"
incoming_i18n	TEXT	Anzeigetext zu incoming — „Eingehend" / „Ausgehend"
start_time_minute	TIMESTAMP	start_time, auf die Minute gerundet (Datumshierarchie für Berichte)
start_time_hour	TIMESTAMP	start_time, auf die Stunde gerundet
start_time_day	TIMESTAMP	start_time, auf den Tag gerundet
start_time_month	TIMESTAMP	start_time, auf den Monat gerundet
start_time_year	TIMESTAMP	start_time, auf das Jahr gerundet
start_time_bin_30m	TEXT	Wochentag und 30-Minuten-Raster des Anrufbeginns, Format MON_08:30-08:59
start_time_bin_30m_i18n	TEXT	Sprachabhängige Variante, z. B. „Montag 08:30-08:59"
duration_m	DECIMAL	Gesamtdauer in Minuten
duration_h	DECIMAL	Gesamtdauer in Stunden
talk_duration_s	DECIMAL	Gesprächsdauer in Sekunden (call_result_time − link_time)
talk_duration_m	DECIMAL	Gesprächsdauer in Minuten
talk_duration_h	DECIMAL	Gesprächsdauer in Stunden
ringing_duration_s	DECIMAL	Klingeldauer in Sekunden (link_time − ringing_time)
ringing_duration_m	DECIMAL	Klingeldauer in Minuten
ringing_duration_h	DECIMAL	Klingeldauer in Stunden
waiting_time_s	DECIMAL	Wartezeit bis zur Annahme in Sekunden (link_time − start_time)
waiting_time_m	DECIMAL	Wartezeit in Minuten
waiting_time_h	DECIMAL	Wartezeit in Stunden
announcement_duration_s	DECIMAL	Dauer zwischen Anrufbeginn und Klingelbeginn in Sekunden (ringing_time − start_time), z. B. Ansagen oder Warteschleife
announcement_duration_m	DECIMAL	Ansagedauer in Minuten
announcement_duration_h	DECIMAL	Ansagedauer in Stunden
other_participant_number	TEXT	Rufnummer der Gegenstelle — bei eingehenden Anrufen der Anrufer, bei ausgehenden der Angerufene
other_participant_name	TEXT	Name der Gegenstelle
other_participant_callerid	TEXT	Rufnummernanzeige (Caller-ID) der Gegenstelle
other_participant_name_number	TEXT	Kombination „Name Nummer" der Gegenstelle — für Suche und Filter
call_origin_type	TEXT	Ursprung des Anrufs: Internal oder External
call_origin_type_i18n	TEXT	Anzeigetext dazu — „Intern" / „Extern"
caller_name_number	TEXT	Kombination „Name Nummer" des Anrufers
callee_name_number	TEXT	Kombination „Name Nummer" des Angerufenen
is_garbage	BOOLEAN	true = technischer Hilfsdatensatz der Klassifizierung (z. B. Mehrfacheinträge eines Gruppenanrufs); in Auswertungen ausfiltern
is_group_call	BOOLEAN	Anruf wurde als Gruppenanruf klassifiziert
is_iqueue_call	BOOLEAN	Anruf wurde als iQueue-Anruf (Warteschlange) klassifiziert
is_user_call	BOOLEAN	Anruf wurde als Benutzeranruf klassifiziert
user_call_account_id	TEXT	Bei Benutzeranrufen die Konto-ID des Benutzers — Schlüssel zu User_Call_Account
group_call_account_id	TEXT	Bei Gruppen-/iQueue-Anrufen die Konto-ID der Gruppe bzw. Warteschlange — Schlüssel zu Group_Call_Account
pbx_location_name	TEXT	Name des Anlagen-Standorts
starface_version	TEXT	STARFACE-Version zum Zeitpunkt des Anrufs

CDR_Data

Tabelle CDR_Data_4. Rohdaten aus dem STARFACE-CDR: je Anrufschritt ein Datensatz (ein Anruf besteht aus einem oder mehreren Schritten, etwa bei Umleitungen oder Gruppenverteilung). Verknüpfung mit CDR_Summary über call_id.

Spalte	Typ	Bedeutung
call_id	TEXT	Anruf-ID (mit Standortpräfix) — verknüpft alle Schritte eines Anrufs und die zugehörige CDR_Summary-Zeile
call_step_id	TEXT	ID des einzelnen Anrufschritts innerhalb des Anrufs; -1, wenn nicht gesetzt
call_leg_uuid	TEXT	UUID des Call-Legs aus dem STARFACE-CDR
cdr_account_id	TEXT	Konto, unter dem der Schritt geführt wird — Schlüssel zu CDR_Account_CDR_Data
caller_account_id	TEXT	Konto-ID des Anrufers — Schlüssel zu Caller_Account_CDR_Data
caller_caller_id	TEXT	Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Anrufers
called_account_id	TEXT	Konto-ID des Angerufenen — Schlüssel zu Called_Account_CDR_Data
called_caller_id	TEXT	Rufnummernanzeige (Caller-ID) des Angerufenen
service_id	TEXT	STARFACE-Dienst des Schritts — Schlüssel zu Service_for_CDR_Data
start_time	TIMESTAMP	Beginn des Anrufschritts
ringing_time	TIMESTAMP	Klingelbeginn des Schritts; ohne Klingeln gleich link_time
link_time	TIMESTAMP	Annahmezeitpunkt des Schritts; ohne Verbindung gleich call_result_time
call_result	TEXT	Ergebnis des Schritts aus dem STARFACE-CDR (z. B. Weiterleitungstypen FORWARD_…)
call_result_time	TIMESTAMP	Endzeitpunkt des Schritts
call_result_caused_by	TEXT	Konto-ID, die das Ergebnis verursacht hat — Schlüssel zu Call_Result_Account_CDR_Data
line_id	TEXT	ID der verwendeten Leitung
line_name	TEXT	Name der verwendeten Leitung
callback_number	TEXT	Rückrufnummer aus dem STARFACE-CDR
answered_elsewhere	TEXT	Kennzeichen „anderweitig angenommen" als Text (true/false)
incoming	TEXT	Kennzeichen „eingehend" als Text (true/false)
answered	TEXT	Kennzeichen „angenommen" als Text (true/false)
has_fax	TEXT	Fax-Kennzeichen als Text (true/false)
has_monitor	TEXT	Monitor-Kennzeichen als Text (true/false)
has_voicemail	TEXT	Voicemail-Kennzeichen als Text (true/false)
deleted	TEXT	Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR: Eintrag in der Rufliste gelöscht (true/false)
private_call	TEXT	Kennzeichen „privater Anruf" (true/false)
callback_number_extern	TEXT	Kennzeichen „externe Rückrufnummer" aus dem STARFACE-CDR (true/false)
duration_s	DECIMAL	Gesamtdauer des Schritts in Sekunden (call_result_time − start_time)
summary_step	TEXT	Kennzeichen aus dem STARFACE-CDR, ob dieser Schritt der zusammenfassende Schritt des Anrufs ist (true/false)
start_time_hour	TIMESTAMP	start_time, auf die Stunde gerundet
start_time_day	TIMESTAMP	start_time, auf den Tag gerundet
start_time_month	TIMESTAMP	start_time, auf den Monat gerundet
duration_m	DECIMAL	Gesamtdauer des Schritts in Minuten
talk_duration_s	DECIMAL	Gesprächsdauer des Schritts in Sekunden (call_result_time − link_time)
talk_duration_m	DECIMAL	Gesprächsdauer in Minuten
ringing_duration_s	DECIMAL	Klingeldauer des Schritts in Sekunden (link_time − ringing_time)
ringing_duration_m	DECIMAL	Klingeldauer in Minuten
call_origin_type	TEXT	Ursprung des Anrufs: Internal oder External
pbx_location_name	TEXT	Name des Anlagen-Standorts

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Konten-Views

Elf strukturgleiche Views mit den Stammdaten aller Benutzer-, Gruppen- und iQueue-Konten der Anlage (Tabellen …_4). Jede View enthält denselben, vollständigen Kontenbestand einschließlich Platzhalterzeilen für „kein Konto" und „gelöschtes Konto"; die Mehrfachausführung dient BI-Werkzeugen wie Power BI, die je Beziehung eine eigene Nachschlagetabelle benötigen. Die Zuordnung:

View	Nachschlage-View für
CDR_Account	CDR_Summary.cdr_account_id
Caller_Account	CDR_Summary.caller_account_id
Called_Account	CDR_Summary.called_account_id
Call_Result_Account	CDR_Summary.call_result_caused_by
User_Call_Account	CDR_Summary.user_call_account_id
Group_Call_Account	CDR_Summary.group_call_account_id
CDR_Account_CDR_Data	CDR_Data.cdr_account_id
Caller_Account_CDR_Data	CDR_Data.caller_account_id
Called_Account_CDR_Data	CDR_Data.called_account_id
Call_Result_Account_CDR_Data	CDR_Data.call_result_caused_by
Group_Account_for_User_Group_States	User_Group_States.GROUP_ACCOUNT_ID

Spalten aller elf Konten-Views:

Spalte	Typ	Bedeutung
Account_ID	TEXT	Konto-ID mit Standortpräfix — der Verknüpfungsschlüssel; negative IDs sind Platzhalter für „kein Konto" bzw. „gelöschtes Konto"
Account_Name	TEXT	Anzeigename des Kontos; bei Platzhaltern z. B. „-" oder „Gelöschter Account"
Account_Type	TEXT	Kontotyp: AGENT (Benutzer), GROUP, IQUEUE oder UNKNOWN
Account_Type_i18n	TEXT	Anzeigetext dazu — „StarfaceUser", „Gruppe", „iQueue", „Unbekannt"
Queue_Max_Wait_Time	INTEGER	Maximale Wartezeit laut iQueue-Konfiguration; -1 bei Konten ohne Warteschlange
Queue_Size	INTEGER	Warteschlangengröße laut iQueue-Konfiguration; -1 bei Konten ohne Warteschlange
sam_account_name	TEXT	Windows-Anmeldename (sAMAccountName) des Benutzers, sofern auf der Anlage gepflegt

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Dienste-Views

Zwei strukturgleiche Views (Tabellen …_4) mit den STARFACE-Diensten aus der Anlagendatenbank — die Auflösung der service_id-Spalten der Gesprächsdaten: Service_for_CDR_Summary (für CDR_Summary.service_id) und Service_for_CDR_Data (für CDR_Data.service_id).

Spalte	Typ	Bedeutung
service_id	TEXT	Dienst-ID mit Standortpräfix — der Verknüpfungsschlüssel
name	TEXT	Name des STARFACE-Dienstes

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Modulnachrichten-Views

Zwei strukturgleiche Views (Tabellen …_4) für anrufbezogene Nachrichten anderer Module: Module_Message_for_CDR_Summary und Module_Message_for_CDR_Data, verknüpfbar über Call_ID mit den Gesprächsdaten. Das Schema ist Teil des Datenmodells; Inhalte werden von der aktuellen Modulversion nicht geschrieben — die Views sind leer.

Spalte	Typ	Bedeutung
Call_ID	TEXT	Anruf-ID — Verknüpfung zu CDR_Summary.call_id bzw. CDR_Data.call_id
Module_ID	TEXT	ID des sendenden Moduls
Module_Instance_ID	TEXT	ID der sendenden Modulinstanz
Timestamp	TIMESTAMP	Zeitpunkt der Nachricht
Message	TEXT	Nachrichteninhalt

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Kennzahlen und Konstanten

Constant_Values

Tabelle Constant_Values_4. Ziel- und Maximalwerte aus den Moduleinstellungen (Grenzwerte für Berichte, z. B. Soll-Klingeldauer). Bei jedem Upload wird eine Zeile mit dem aktuellen Stand angefügt; die Zeile mit dem jüngsten timestamp ist der gültige Stand.

Spalte	Typ	Bedeutung
const_max_ringing_duration	INTEGER	Maximalwert Klingeldauer
const_target_ringing_duration	INTEGER	Zielwert Klingeldauer
const_max_call_duration	INTEGER	Maximalwert Gesprächsdauer
const_target_call_duration	INTEGER	Zielwert Gesprächsdauer
const_max_missed_calls	INTEGER	Maximalwert verpasste Anrufe
const_target_missed_calls	INTEGER	Zielwert verpasste Anrufe
timestamp	TIMESTAMP	Zeitpunkt des Uploads dieser Konstanten

Measurements

Tabelle Measurements_4. Hilfstabelle des Power-BI-Datenmodells: Sie trägt dort die vordefinierten Kennzahlen (DAX-Measures wie Erreichbarkeit oder Anrufzahlen). In der SQL-Datenbank wird die Tabelle nur aus Gründen der Schema-Parität angelegt und enthält keine Nutzdaten.

Spalte	Typ	Bedeutung
timestamp	TIMESTAMP	Technische Ankerspalte; ohne Inhalte

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Benutzer-, Gruppen- und Gerätezustände

Diese drei Views werden nur befüllt, wenn in der Modulkonfiguration der Export Benutzer-/Gruppenstatus aktiviert ist (Experten-Modus). Das Modul schreibt dann je Erfassungsintervall (Standard 60 Sekunden, Minimum 30) eine Momentaufnahme je Objekt. PERIOD_S gibt das konfigurierte Erfassungsintervall in Sekunden an — die Zeitspanne, die eine Momentaufnahme repräsentiert (Grundlage für Dauer-Hochrechnungen).

User_States

Tabelle User_States_4. Eine Zeile je Benutzer und Erfassungszeitpunkt.

Spalte	Typ	Bedeutung
timestamp	TIMESTAMP	Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme
ACCOUNT_ID	TEXT	Konto-ID des Benutzers (mit Standortpräfix)
DND	BOOLEAN	„Nicht stören" zum Erfassungszeitpunkt aktiv
REDIRECT_ALWAYS	BOOLEAN	Immer-Umleitung zum Erfassungszeitpunkt aktiv
PERIOD_S	INTEGER	Erfassungsintervall in Sekunden

User_Group_States

Tabelle User_Group_States_4. Eine Zeile je Gruppenmitgliedschaft (Benutzer × Gruppe) und Erfassungszeitpunkt.

Spalte	Typ	Bedeutung
timestamp	TIMESTAMP	Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme
GROUP_ACCOUNT_ID	TEXT	Konto-ID der Gruppe — Schlüssel zu Group_Account_for_User_Group_States
USER_ACCOUNT_ID	TEXT	Konto-ID des Benutzers
IS_LOGGED_IN	BOOLEAN	Benutzer war zum Erfassungszeitpunkt in der Gruppe angemeldet
PERIOD_S	INTEGER	Erfassungsintervall in Sekunden

User_Device_States

Tabelle User_Device_States_4. Eine Zeile je Telefonzuordnung (Benutzer × Endgerät) und Erfassungszeitpunkt.

Spalte	Typ	Bedeutung
timestamp	TIMESTAMP	Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme
USER_ACCOUNT_ID	TEXT	Konto-ID des Benutzers
PHONE_NAME	TEXT	Name des Telefons bzw. Endgeräts
IS_ACTIVE	BOOLEAN	Telefon war zum Erfassungszeitpunkt als aktives Gerät des Benutzers angemeldet
PERIOD_S	INTEGER	Erfassungsintervall in Sekunden

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Live-Daten

Die beiden Live-Views werden im Live-Daten-Intervall (Standard 10 Sekunden) fortlaufend ergänzt und wachsen entsprechend schnell. Über die Option Zurücksetzen der Live-Daten kann das Modul beide Tabellen periodisch leeren. Die Spalten …_account_id_timestamped kombinieren Konto-ID und Erfassungszeitpunkt zu einem Schlüssel, der Agent_State und iQueue_State je Momentaufnahme verknüpft.

Agent_State

Tabelle Agent_State_1. Eine Zeile je iQueue-Agent, Warteschlange und Erfassungszeitpunkt — inklusive des gerade laufenden Warteschlangen-Anrufs, falls vorhanden. Die Zustandsspalten enthalten sprachabhängige Anzeigetexte in der Berichtssprache (Beispielwerte: Deutsch).

Spalte	Typ	Bedeutung
timestamp	TIMESTAMP	Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme
account_id_timestamped	TEXT	Konto-ID des Agenten kombiniert mit dem Erfassungszeitpunkt (Verknüpfungsschlüssel)
queue_account_id_timestamped	TEXT	Konto-ID der Warteschlange kombiniert mit dem Erfassungszeitpunkt — Schlüssel zu iQueue_State
account_id	TEXT	Konto-ID des Agenten (mit Standortpräfix)
agent_name	TEXT	Name des Agenten
chat_presence	TEXT	Chat-Präsenz, z. B. „Verfügbar", „Weg", „Nicht Stören", „Frei zum Chatten"
chat_presence_message	TEXT	Individuelle Präsenznachricht des Agenten
telephony_state	TEXT	Telefoniestatus, z. B. „Verfügbar", „Spricht", „Klingelt", „Nachbearbeitungszeit", „Nicht Verfügbar"
is_do_not_disturb_setting	TEXT	„Nicht stören"-Einstellung — „Aktiviert" / „Deaktiviert"
is_logged_in	TEXT	Anmeldestatus in der Warteschlange — „Angemeldet" / „Abgemeldet"
is_redirect_always_active	TEXT	Immer-Umleitung — „Aktiviert" / „Deaktiviert"
call_id	TEXT	ID des aktuellen Warteschlangen-Anrufs (ohne Standortpräfix); leer, wenn kein Anruf läuft
queue_account_id	TEXT	Konto-ID der Warteschlange (mit Standortpräfix)
call_state	TEXT	Zustand des aktuellen Anrufs — „Wartet", „Klingelt", „Verbunden", „Verlassen"; leer, wenn kein Anruf läuft
incoming_time	TIMESTAMP	Eingangszeitpunkt des aktuellen Anrufs
connected_time	TIMESTAMP	Verbindungszeitpunkt des aktuellen Anrufs
caller_name	TEXT	Name des aktuellen Anrufers
caller_number	TEXT	Rufnummer des aktuellen Anrufers
duration	DECIMAL	Bisherige Dauer des aktuellen Anrufs in Minuten (0, wenn nicht verbunden)
pbx_location_name	TEXT	Name des Anlagen-Standorts

iQueue_State

Tabelle iQueue_State_1. Eine Zeile je iQueue-Warteschlange und Erfassungszeitpunkt.

Spalte	Typ	Bedeutung
timestamp	TIMESTAMP	Erfassungszeitpunkt der Momentaufnahme
queue_Account_ID	TEXT	Konto-ID der Warteschlange (mit Standortpräfix)
queue_account_id_timestamped	TEXT	Konto-ID kombiniert mit dem Erfassungszeitpunkt — Schlüssel zu Agent_State
connected_calls	INTEGER	Anzahl der aktuell verbundenen Anrufe der Warteschlange
waiting_calls	INTEGER	Anzahl der aktuell wartenden Anrufe (einschließlich klingelnder)
queue_name	TEXT	Name der Warteschlange
max_waiting_time	INTEGER	Maximale Wartezeit laut iQueue-Konfiguration
queue_size	INTEGER	Warteschlangengröße laut iQueue-Konfiguration
pbx_location_name	TEXT	Name des Anlagen-Standorts